一、前言  近年来，国家为了电信业的发展采取了很多改革措施，如打破垄断的分拆措施，为多个电信运营商相互竞争创造了有利条件。这就要求每个电信运营商提供高效、优质的服务，以客户为中心勤练内功，才能在残酷的竞争中立于不败之地。   在激烈的市场竞争中，营销渠道竞争尤为重要。目前各个运营商纷纷加强自身的渠道建设，拓展自己的销售网点，以更好的支持市场发展，提高用户满意度。渠道的形式多种多样，例如自办营业厅、代理营业厅等等。如何快速、安全、高效的为各种渠道提供对业务支撑系统的搭建，已经成为渠道建设中一个重要的课题。       我国各大运营商在新一代业务支撑系统的规划及建议过程中，其营业厅前端系统的建设一般都推荐采用瘦客户机终端或PC作为其端未设备。 二、业务支撑系统现状分析 1系统架构分析　　业务运营数据是企业的宝贵财富，各大运营商在规划业务支撑系统建设时也都在进行数据集中工程，将运营数据集中到省级，从而达到这些数据资源的高度共享，并通过对数据的分析来优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量；为管理决策提供科学、准确、及时的依据。　　目前较多业务支持系统前端采用B/S架构设计，用户通过浏览器访问业务系统并办理各项业务，还有个别地方采用C/S架构设计。 2网络架构现状分析　　目前各大电信运营商大多已实现省级数据集中，各个地市通过专线接入省级网络。每个地市内的营业网点或代办网点则通过专线或ADSL、GPRS等接入市级网络。 2．3系统前端设备应用现状分析　　在当前的业务支撑系统中，由于系统前端已基本完成向Windows迁移，前端有采用PC组网方式，也有采用瘦客户机终端+Windows桌面虚拟化服务器的组网方式，通过对这两种方式的比较分析，发现采用PC在使用及维护过程中存在一些不足，如：　　A、由于PC上操作系统常因各种原因而崩溃，系统维护工作量较大。　　B、PC本地拥有存储，可以安装各类软件，易受病毒攻击，系统维护难度大。　　C、系统客户端升级需逐台进行，升级工作量大。 紫光TeePC产品介绍 3.1紫光信联科技有限公司介绍  紫光信联科技（北京）有限公司（以下简称“紫光信联”）成立于2008年，总部位于北京清华大学东门，是一家拥有多项精简PC专利与创新技术的创业加成长型高科技企业，其股东与雇员中包括多名国内及从美国硅谷归来的IT科技精英。  紫光信联专注于嵌入式系统与精简网络计算系统的研究、开发与生产，致力于为企业与各行业用户提供最适合于企业信息化建设的网络计算解决方案。紫光信联依托中关村的人才资源与环境优势，正在快速成长为一个新兴的技术创新型公司，并将以“中国创造”作为公司的长期历史使命。  紫光信联与清华大学、北京邮电大学、南京邮电大学以及北京工业大学等高等院校的嵌入式系统研发中心建立了长期稳定的合作关系，目前已经成为多家院校的产业化实践基地。紫光信联专注于嵌入式系统与精简网络计算系统的研发与生产，其基于SOPC技术的各种嵌入式平台与产品具有国际领先水平。  目前紫光信联基于SOPC技术的精简计算机产品已经形成了高、中、低等不同配置的系列，结合众多的解决方案提供商，紫光信联可以给行业用户提供业界最全面的应用解决方案，为行业用户解决在目前网络计算环境中面临的一系列问题。紫光信联拥有国内在SOPC技术领域最强大的技术力量，是业界仅有的几家芯片级的解决方案提供商之一。 3.2紫光TeePC产品介绍 紫光TeePC是基于国际上最先进的SOPC(System on Programmable Chip)技术实现的具有创新意义的新一代瘦终端，它既可以作为一个客户端登陆服务器使用，也可以成为优化的普通桌面PC。 3．3紫光TeePC产品特点： 部署方便，便于管理； 高度集成，便于操作 系统固化，无需维护 采购成本低 绿色环保、降低能耗 可按需定做 四、方案设计 4．1方案拓朴：        通过对业务支撑系统目前的系统架构的分析，建议采用以下方案组网：

2方案说明： A、目前的业务支撑系统前端有基于B/S架构开发的，也有基于C/S架构开发的，另外，客户新系统上线后，有部分旧系统仍继续保留，这些旧系统中有部分是基于UNIX开发的字符界面系统，因此建议用户采用紫光TeePC终端，使用RDP或ICA连接Window2003服务器运行前端基于B/S架构开发的以及前端基于C/S架构开发的系统及OA软件，使用终端上内置的Telnet客户端连接UNIX/Linux服务器，运行前端基于UNIX/Linux开发的字符界面系统。B、前台营业人员在办公过程中，需要用到针式票据打印机及密码键盘，Window终端+桌面虚拟化服务器方式可以很好地支持各种打印机及密码键盘，用户只需将打印机及密码键盘接在终端上，并通过RDP的打印机映射及串口映射功能，将打印机及串口映射到桌面虚拟化服务器上，就可完成各种打印任务及密码输入任务。C、对于前端基于B/S架构及基于C/S架构开发的系统，每个终端在与桌面虚拟化服务器的连接时需要的带宽约20Kbyte/S，如果把所有的桌面虚拟化服务器放在省公司，对网络的带宽、可靠性均要求较高。建议将桌面虚拟化服务器放在市公司。同时为了保证整个应用模式的可靠性和灵活的可扩展性，建议对桌面虚拟化服务器组成网络负载平衡集群。D、通常情况下每个地市的网点数量都成百上千，为了方便管理，建议以省级为单位，建立省级域，并在每个地市建立二级域，形成完整的域树结构，统一对每个地市的系统登录用户及资源进行管理。E、通过在桌面虚拟化服务器及域控制器上统一安装防病毒等软件，防止病毒非法入侵，并对用户的权限等进行统一设置，限制每个用户的行为，保证系统的稳定可靠运行。 4．3紫光TeePC终端应用方案优势 降低初期投入成本 采用紫光TeePC作为电信营业终端，硬件设备采购成本仅为普通PC投资方案的70%甚至更少；另外，软件正版化是大势所趋，使用正版软件，需要每台PC都使用正版许可证，但紫光TeePC本身是采用的无须付费的开源Linux系统，极大节省了软件采购成本。 实施部署快 采用紫光TeePC作为电信营业终端，可以做到专机专用，只需要连接好电源、网线和外接设备，简单设置好网络，就可以做到开机直接进入业务支撑系统平台，甚至不需要专业人员进行调试，在大规模的局域网和区域跨度比较大的广域网环境，可以极大地减少实施时间和成本。 节省运营成本 紫光TeePC采用节电设计，功率只有5W，远低于普通PC机200W左右的功耗，而且它无噪音，基本上不发热，所以也不需要为它在营业大厅为电脑散热额外增加部署空调来调节温度，可以为大规模的坐席在长时间的工作中节约出大笔的能源费用。 增强系统稳定性 紫光TeePC的设计架构是从工控计算机发展而来的，这就决定了它本身对恶劣环境、温度变化影响的适应性极高，TeePC高度集成，无拔插式硬件设备，不会存在使用时间一段时间后，因灰尘、振动、散热风扇等硬件造成的故障。TeePC没有机械部件，终端设备硬件损坏率非常低，而且出现硬件故障直接更换整机，无须花费大量人力成本和时间成本来诊断终端故障，充分保障了业务支撑系统平台操作的稳定性。 保障偏远农村等网络条件较差地区的平台访问 对网络环境较差地区采用基于服务器运算的虚拟化部署方式，降低了对网络带宽的要求，所有数据存储和运算都通过后台的专业终端管理服务器来实现，每台紫光TeePC电信营业终端均分配独立的运算环境和存储空间，高可靠的专用服务器保证了系统运行的稳定性。另外，会话重连机制保障了单台紫光TeePC设备出现故障时，可以迅速通过其它终端切换至断开的会话，正在操作的数据不会有任何影响。 紫光TeePC不安装软件，无需维护 采用紫光TeePC作为电信营业终端，操作系统和应用环境是固化在芯片里的，不允许操作人员做任何修改，也不会感染病毒，所以它的日常维护真正接近“零”维护，可以节省业务支撑系统维护人员大量的时间。 病毒免疫 紫光TeePC依赖于自身独一无二的处理器架构，使得任何流行的病毒或蠕虫均无法威胁到终端计算机。只需要集中维护好终端管理服务器及后台数据库服务器，那么您的系统将不会受到来自外部的骚扰或者内部的工作疏漏所造成的灾难。 绿色环保、节省空间 紫光TeePC整机采用液晶显示器一体化设计，直接固定于液晶显示器背部，可以为办公坐席节省出宝贵的工作空间；无任何机械运动部件，无任何噪音。 9．支持跨平台操作，可以同时进行多项业务 紫光TeePC内部集成Telnet、VNC、RDP、VDI等多种通讯协议，可同时连接到多台具有不同系统平台的桌面虚拟化服务器（如Unix服务器和Windows服务器），保证不同平台下的业务系统、办公系统同时使用。 综上所述，紫光TeePC电信营业前端系统解决方案具有“易管理、便操作、免维护、低成本、低能耗”等优势特点，部署紫光TeePC以及相应服务器，建设经济实用、简便快捷、安全稳定的电信营业前端平台是实施业务支撑系统的最优选择。 五、桌面虚拟化服务器推荐配置  Windows 桌面虚拟化服务器配置级别　　 5人以下的应用，建议使用 高档普通PC作为桌面虚拟化服务器　　 6-20人应用，建议使用入门级别PC服务器　　 21-50人应用，建议使用部门级别PC服务器  处理器要求 　　Windows 终端模式下程序的运行都在桌面虚拟化服务器上，服务器的性能决定终端本地的运行速度。CPU的主频与内存是衡量服务器性能的主要依据。对于10个以上用户的服务器，建议采用两路性能较高的CPU，以保证客户端操作流畅。 内存要求 　　在不同应用系统中，服务器内存要求应根据应用软件消耗资源来定。在正常情况下，每终端用户登录服务器后不进行其它操作内存的消耗约为12M,每增加一个应用增加相应的内存消耗数量（由实际应用而定）