一、客户服务总述 紫光信联公司深知服务是体现公司形象、企业价值的窗口，服务是一个企业的核心价值之一，服务工作已经深入到紫光信联每一名员工的工作理念中去，每一个紫光信联人都在向着这个没有终点的目标前进，把做的更好作为企业向前发展的动力。专业、亲和、统一高效是紫光信联服务的体现。 二、客户服务体系 紫光信联的客户服务体系分为：电话中心、技术支持中心、备件中心三个部分，每个部分分工明确，互相配合，共同为客户提供最优质的服务。       呼叫中心：主要担负用户售前咨询，售后报修，意见建议，定期回访反馈等任务。 技术服务中心：主要担负售前方案撰写，售后技术问题解答，用户现场安装及培训工作 备件中心：主要担负所有紫光信联产品的售后返修和备件更换工作 以上三个服务部门均在客服服务部统一管理和协调下进行统一的客户服务工作。 三、紫光信联的服务特点 统一服务 紫光信联认为，无论售前还是售后，都是服务的内容，当客户需要服务时，只需要简单的一个电话将服务需求反馈给我们，剩下的工作，将紫光信联来完成即可 统一安排 紫光信联希望通过自身的努力，当用户提出服务需求时，将由紫光信联来安排调度所有的服务力量来为用户服务，真正做到“客户为尊”理念。 服务层次 紫光信联深知，当前用户需求多样性，要求服务多样性的要求越来越多，这就要求我们提供用户多种服务方式来进行服务，来满足用户相关的需求。 标准服务 即在中国境内（不含港澳台地区）购买的紫光信联产品，紫光信联公司均将按照标准服务承诺给用户进行服务。 方案服务 我们不仅提供标准服务，还要根据用户实际的需要和环境提供技术和服务方案供用户选择 大客户服务 对于大客户服务，紫光信联将提供：“专人专线，限时解决”的大客户服务方案，即安排专业专职工程师，专线电话，在承诺时间内为用户解决问题。 服务形式 紫光信联的服务方式是多种多样的，包括整机更换服务、上门更换服务、技术支持服务、定期回访服务、增值服务。